Cre; 28.02.2018г.; Журнал CRE №4 317 февраль 2018; Здравствуйте, я Ваша цифра.

Цифровизация экономики стала одной из основных наиболее обсуждаемых тем 2017 года: государство, а вместе с ним и практически все крупнейшие игроки российского рынка объявили о программах цифровой трансформации бизнеса. По данным Dassault Systemes, к 2025 году 25% экономики будет цифровой. Эксперты CRE – о том, как российский рынок недвижимости «уходит в цифру», и почему с некоторыми ноу-хау не стоит спешить.

По данным CACS, на цифровую экономику Китая приходится 30 % ВВП Китая – с этим показателем Китай занимает второе место в мире, сообщают в CBRE. Всего же около 22 % мирового ВВП создано благодаря цифровой экономике; во многих странах разработаны программы по развитию цифровой экономики (США, Германия, Япония, страны Евросоюза). На сегодняшний день самой «цифровой» страной мира считается Эстония, отмечают в Blackwood.

По оценкам McKinsey, в России цифровизация также идет высокими темпами: только с 2011 по 2015 год совокупный объем цифровой экономики России увеличился на 59 %. Основную долю цифровой экономики в России составляют торговля и сегмент B2C, но наибольшим потенциалом роста обладают производства и города. Доля цифровой экономики в ВВП России – 3,9 %, что в два–три раза ниже, чем у стран-лидеров. Впрочем, наблюдается положительная тенденция роста.

Пока что разрыв между развитием цифровых технологий в Москве и регионах очень велик, но внедрение массовых технологий, таких как Apple и Android Pay, онлайн-платежей, позволяет постепенно сокращать эту дистанцию, отмечают в Blackwood.
«Роль государства в развитии цифровой экономики заключается в формировании законодательной базы, адаптированной к новым реалиям и создании благоприятных условий для компаний, развивающихся по пути цифровизации производства, – считает Анастасия Архипова, аналитик отдела исследований рынка CBRE. – И, как первые шаги для развития цифровой экономики в России, в перечень основных направлений стратегического развития страны до 2025 года было включено развитие цифровой экономики. В рамках программы “Цифровая экономика” было предложено внедрить технологию распознавания лиц, “подводный интернет вещей” и систему управления дронами, где объем финансирования до 2020 года составит более 22 млрд рублей».

Смотрите глобально

Приближающиеся президентские выборы подвинут с первых полос экономическую повестку дня, однако оживление потребительского рынка и фактический разворот от сберегательной модели поведения населения к потребительской экономике будет стимулировать рынок недвижимости, убеждены в Cushman & Wakefield.
Консервативное бюджетное планирование обеспечит макроэкономическую стабильность и стабильность валютного курса на среднесрочном горизонте. И, даже несмотря на то, что темпы роста экономики ожидаются на уровнях ниже среднемировых, все индикаторы рынка будут в «зеленой зоне». Исключение составит новое строительство, которое будет скромным в 2018 и 2019 годах, поскольку в период рецессии проекты замораживались, а новые проекты не планировались, полагают в компании.

Рост экономики в 2018 году будет обеспечиваться преимущественно за счет потребительского сектора, который после трехлетнего сжатия наконец смог оттолкнуться от дна. Однако и доходы населения, и развитие розницы не позволят обеспечить масштабный рост, поэтому речь идет не столько о возврате к потребительской модели экономики, сколько о новом периоде социальной стабильности и потребительской стагнации.
В свою очередь, снижение ключевой ставки на 0,5 п.п. в декабре и дополнительно ожидаемое понижение ключевой ставки в 2018 году еще на 1 п.п. будет обеспечивать расширение кредитования российской экономики. В 2018 году наиболее остро перед банковской системой будет стоять проблема «плохих долгов», в том числе и в недвижимости. Кредитование экономики восстановилось во второй половине 2017 года, однако и торговля, и недвижимость продолжают испытывать дефицит кредитных средств. Отчасти это связано с высокой долей просроченной задолженности в этих отраслях экономики.

В ближайшие годы мы станем свидетелями структурных изменений среди пользователей недвижимости, продолжают в Cushman & Wakefield. Например, в офисном и торговом секторе сформируются отрасли, демонстрирующие опережающее развитие, и отстающие.
Несмотря на негативный политический фон в 2017 году, российский рынок продемонстрировал рост объемов инвестиций на уровне 27%. Это означает, что рынок адаптировался как к репрайсингу объектов, так и к санкциям.

В целом индекс потребительской уверенности приблизился к уровню конца 2013 года. Потребители намного позитивнее оценивают свое текущее материальное положение и с оптимизмом смотрят на изменения в течение ближайшего года. Впрочем, наиболее активно развивающимися игроками рынка являются продуктовые ритейлеры, констатируют в Cushman & Wakefield. Сложившаяся макроэкономическая ситуация, по мнению игроков, создает наилучшие предпосылки для цифровизации сегментов недвижимости, ритейла и логистики.
«Безусловно, в целом рынок недвижимости зависим и реагирует на глобальные макроэкономические изменения и изменения бизнеса компаний, – соглашается Петр Исаев, коммерческий директор компании Capital Group. – Если сотрудники начинают работать из дома, логично предположить, что у них появляются новые запросы к своему жилому пространству – living space. И если темпы развития цифровой экономики сохранятся, то, вероятно, у людей возникнут другие потребности к своим квартирам, в том числе увеличение площади с возможностью разделения зон отдыха и кабинета для работы. В том числе поэтому перед девелоперами уже сейчас возникают новые требования к качеству продукта. На мой взгляд, в перспективе трех–пяти лет люди вообще станут больше времени проводить дома. Сейчас достаточно много профессий, в которых специалисту “не нужна компания”.

Цифровая экономика и потребность большого бизнеса в диджитал выражаются в том, что большая доля людей отсоединяется от компаний в рамках офисов и уходит в “свои ниши”, где вполне могут быть востребованы. Сегодняшние технологии позволяют быть максимально независимыми от кабинета и так называемого рабочего места в офисе. Доля таких работников растет и будет расти, и на фоне этого процесса возникает новая тенденция – перераспределение внимания, например, с организации рабочего места на формирование комфортного пространства для жизни и работы дома».

С точки зрения жилья и торговли основной драйвер цифровой экономики – возможность максимально персонализировать рекламное обращение, считает Петр Исаев. Последний фактор позволяет сокращать расходы на рекламу, когда конверсия составляет уже не 2–3 %, но может достигать 70–80 %.

«Так, технология big data позволяет отслеживать привычки, пристрастия пользователей, что в итоге дает наиболее четкое понимание клиента, его портрета и позволяет угадывать его реальные запросы, – напоминает эксперт. – Таким образом, самая главная польза для девелопмента, ритейла и сегмента жилой недвижимости в развитии “цифры” – возможность персонализировать маркетинг и достучаться до тех, кому продукт действительно интересен. В чем сейчас особенно нуждается рынок?

В универсальной платформе, которая позволит закрыть все запросы участников. Сегодня есть похожие продукты крупных компаний, но пока они разрознены между собой на корпоративном уровне. В случае их консолидации, партнерства это даст эффект полного покрытия и решения: задумался – получил».

Давайте посчитаем

«Цифровые технологии входят в коммерческую недвижимость все более высокими темпами, но без фанатизма, что выглядит достаточно оправданно, так как на фоне экономической напряженности позволяет не совершить дорогостоящих ошибок, – размышляет Светлана Фонарева, руководитель практики оказания услуг компаниям сектора недвижимости и строительства КПМГ в России и СНГ. – С другой стороны, всегда существует риск опоздать с решением и не успеть выиграть коммерчески благодаря сокращению затрат или возросшему спросу из-за конкурентного преимущества, достигнутых в результате внедрения цифровых решений».
В целом топ-менеджеры сектора недвижимости уже отметили «огромные шаги вперед», которые сделали другие отрасли промышленности за счет внедрения технологий (как FinTech в финансовых услугах), и находятся в поисках путей для реализации лучших практик в своей области. Результаты глобального исследования KPMG Global PropTech Survey 2017, посвященного новым технологиям в сфере недвижимости, продемонстрировали, что потенциал PropTech получает все большее признание в секторе, но, несмотря на это, немногие организации перешли к этапу внедрения.

«Было много разговоров о PropTech в мире в последний год, и некоторые организации даже вложили капитал в инновации, но во многих случаях фактическое использование новых технологий фрагментарно и ограничено отдельными подразделениями, – поясняет Светлана Фонарева. – В то время как многие секторы демонстрируют свою подверженность с точки зрения цифровизации – ритейл и финансовые услуги, сектор недвижимости по его характеру считается более консервативным. Но все меняется, и новые технологии становятся неотъемлемой частью индустрии.

Так как универсальной стратегии для ответа на изменения, с которыми сталкивается отрасль, не существует, очевидно, что компаниям стоит уже сегодня задуматься о разработке, создании и внедрении четкой цифровой стратегии – если они хотят занимать ведущие позиции в быстро меняющихся условиях. Так, при строительстве новых объектов уже сложно представить процесс без BIM-технологии. У кого-то процесс запущен полномасштабно, у кого-то модульно, но многие используют информационное моделирование процесса проектирования и контроля за строительными работами в целях оптимизации затрат и повышения привлекательности объекта».
Для девелопмента основные тренды и важные изменения связаны именно с применением BIM-технологий, соглашается Анна Сорокина, директор по аренде и маркетингу Radius Group. «Пока они используются отдельно при проектировании, отдельно в строительстве, – отмечает эксперт. – В созданной нашей компанией платформе Radius InSite объединены эти два этапа, что позволяет перенести управление проектом целиком, от старта до финиша, в более удобную и гибкую цифровую среду. Эта технология может поменять подход к девелопменту в целом и дать толчок для дальнейшего развития проектировочным, инженерным, проектным и генподрядным компаниям».

Цифровые технологии для девелоперов уже сейчас позволяют повысить точность прогнозов и улучшить финансовые модели, поддерживает Александр Устинов, заместитель генерального директора по развитию компании RD Management.

«Big data позволяет девелоперам расширять горизонты планирования и повышать точность работы за счет учета больше количества информации, – перечисляет г-н Устинов. – Появляется дополнительный инструментарий для планирования, которое становится все более четким, а развитие программного обеспечения и технологий BIM-моделирования позволяет создавать 5D-модели зданий, дополненные коммерческой составляющей и информацией о жизненном цикле оборудования и инженерии».
Безусловные плюсы для девелопмента в части внедрения цифровых технологий лежат и в сфере поиска площадок и их приобретения, считает Александр Шибаев, директор департамента консалтинга, аналитики и исследований компании Blackwood.

«Сделать систему более прозрачной и упростить сам процесс помогает, в том числе, внедрение электронных торгов за участки, – продолжает г-н Шибаев. – Открытые данные дают и девелоперам, и консультантам больше возможностей для работы со статистикой, понимания реального ценообразования. Диджитализация сферы также привела к развитию краудфандинга в недвижимости: теперь объекты коммерческой недвижимости доступны для онлайн-инвестирования для мелких частных инвесторов.

Технология “умный дом” масштабируется и выходит за рамки отдельных проектов: в программу “Цифровая экономика”, в частности, заложен тезис о создании “умных городов”, где все процессы будут подчиняться единой упорядоченной системе. Это большой шаг в развитии качественного девелопмента, и ряд участников московского рынка, занимающийся КОТ, уже взяли технологию на вооружение».

Такие консервативные

По данным JLL, наиболее консервативным остается сегмент офисов. «Здесь стоит говорить скорее о подходах к офисному пространству, которые постоянно меняются под влиянием цифровой экономики, – размышляет Олеся Дзюба, руководитель отдела исследований компании JLL. – Люди все больше работают из дома, потому что все доступно и под рукой, и зачастую некоторым профессиям офис уже не нужен. В офисах же появляются интерактивные зоны, зоны для отдыха, гибкие пространства – все это происходит под влиянием цифровой экономики. Можно подумать, что сайты – агрегаторы предложений объектов в аренду могут заменить брокеров. Но на самом деле это не так: тонкости переговорного процесса и всех “настроек” сделки не может заменить машина».
В офисной недвижимости цифровые тенденции тоже прослеживаются достаточно очевидно: цифровая экономика позволяет компаниям оптимизировать свои офисные расходы за счет роста популярности работы из дома, скайп-совещаний и прочего, соглашается Петр Исаев. Именно поэтому в 2017-м российский рынок пережил бум коворкингов. «Классический офисный арендатор по факту “сжимается”, высвобождаются новые площади, – делится Петр Исаев. – Однако из-за отсутствия ввода новых площадей и “раздутого пузыря”, который мог бы “схлопнуться” из-за отсутствия спроса, это не отражается на рынке фатально».

Определенная цифровизация, минимизирующая непосредственный контакт с контрагентами и клиентами, в бизнес-среде в перспективе нескольких лет вполне возможна, полагает Андрей Ковалев, собственник ГК «Экоофис». Однако к заметному снижению спроса на офисные помещения эти перемены не приведут.

Офисный сегмент, находящийся пока в рядах «отстающих», в будущем может догнать и перегнать остальных, полагает Александр Устинов. «Сейчас те же арендаторы коворкингов занимают офисы на недели или месяцы, а с годами мы, вполне возможно, придем к схеме, где любое офисное пространство станет гибким и будет использоваться арендатором ровно на то время, которое ему необходимо, вплоть до нескольких часов или минут, – прогнозирует эксперт. – Долгосрочные договоры аренды в классическом их выражении станут встречаться все реже. Один из последних кейсов – полный переход компании “Вымпелком” на удаленную работу – свидетельствует об успешном внедрении технологии, которая позволяет компании существенно экономить арендный бюджет.

В будущем такая система может масштабироваться. Например, компания может заключить договор с определенной сетью коворкингов и создать гибкие рабочие места для сотрудников по всему городу – специалист сам будет решать, в каком офисе ему работать сегодня. В той или иной степени в эпоху цифровой экономики все бизнес-центры в будущем превратятся в своеобразные коворкинги, поскольку их бизнес-модель уже сейчас показывает себя достаточно эффективной».
Я управляю

В свою очередь, в управлении коммерческой недвижимостью развитие цифровых технологий ведет к возникновению максимальной линейности процессов, сообщает Александр Устинов: «Например, заметно снижается риск влияния человеческого фактора в работе, большее количество информации позволяет принимать более правильные решения. В ближайшие годы наша сфера, уверен, придет к тому, что практически все процессы, связанные с эксплуатацией, станут полностью автоматизированными. Оборудование становится все более надежным, а инструменты эксплуатации уже включены в него, и со временем мы начнем осуществлять техническое обслуживание не по плану, а по требованию системы, которая будет четко сообщать о своем состоянии благодаря цифровым датчикам».

Для потребителя и заказчика услуг по управлению и эксплуатации диджитализация сегмента приведет к появлению большей прозрачности: контролируя качество оказываемых услуг через специальное приложение и самостоятельно получая информацию о состоянии инженерных систем объекта, заказчик сможет объективно оценивать работу подрядчика по стандартизированным критериям. Сфера оказания этих услуг активно уберизуется и выходит в формат приложений: уже сейчас девелоперы и УК запускают собственные приложения, нацеленные на оптимизацию трудозатрат и времени заказчика, которое у него уходит на оформление заявок, соглашается Александр Шибаев.

«Как ни набил уже оскомину термин “уберизация”, но, тем не менее, сегодня можно с уверенностью констатировать, что волна уберизации накрыла и сферу недвижимости, – поддерживает Андрей Синявин, руководитель отдела консультаций Sawatzky Property Management. – Определенный всплеск востребованности цифровых технологий почти во всех сферах, связанных с коммерческой недвижимостью, не только заметен, но и, на мой взгляд, носит уже такой характер, что мало какая компания может остаться в стороне от процессов, порожденных этим всплеском. Кого сейчас удивишь электронным документооборотом, электронной организацией ППР (планово-предупредительный ремонт) и ЕТО (ежедневное техническое обслуживание), сервисом help desk или service desk целевым sms-информированием?
Поэтому я бы не стал выделять какой-либо сегмент в этой части: поскольку задачи в различных сферах недвижимости носят достаточно универсальный характер, то и внедрение способов их решения цифровыми технологиями идет примерно с одинаковой скоростью. Вообще, я не вижу каких-либо серьезных препятствий к успешному “уходу в цифру”: стоимость внедрения программных продуктов стала существенно ниже, а время на внедрение некоторых цифровых технологий измеряется уже не годами, а буквально неделями.

Пожалуй, в качестве псевдоподводного камня стоит отметить, что перед руководителями IT-подразделений и руководителями компаний теперь относительно остро стоит проблема оптимального для компании выбора решений, в разнообразии которых немудрено запутаться. Лично мне очень хочется в ближайшее время увидеть переход компаний к безбумажному документообороту. Предпосылки к этому государство уже заложило и, мне кажется, даже идет в этом направлении чуть быстрее, чем частный бизнес.

Дело за малым – чтобы бизнес активнее отказывался от использования бумаги. Полагаю, что этот процесс пока тормозится общим консерватизмом: многие игроки все еще больше доверяют бумаге с печатью и живой подписью, чем их электронным аналогам».

Что касается консалтинга, то в сферах, где, по словам Александра Шибаева, важнее всего работа с данными, необходимо повышение квалификации специалистов по работе с большими массивами данных. «Отлаженные CRM-системы в компаниях и их постоянная модернизация позволяют создавать качественные базы и существенно ускорять сбор данных и обработку информации для принятия решений, – говорит г-н Шибаев. – Вполне возможно, что в будущем, по мере развития рынка и роста его цивилизованности, участники придут к необходимости создания единой автоматизированной базы данных, как уже сейчас происходит в альянсах различных компаний и профессиональных ассоциациях».

Торговое место
В КПМГ убеждены, что торговая недвижимость уже претерпела сильные изменения в результате оцифровывания экономики. «Но это не значит, что информационные технологии зашли в сами объекты недвижимости, – напоминает Светлана Фонарева. – Это только следующий шаг. Чтобы сохранить трафик, придется выстраивать торговое пространство вместе с ритейлом, базируя решения, в первую очередь, на анализе больших данных в кооперации с Google, “Яндексом”, платежными мобильными системами и разработчиками мобильных приложений.

Для торговой недвижимости процесс управления не будет ограничиваться только выбором арендаторов и работой с ними; стимулирование кооперации между сетями в целях повышения потоков и взаимодополняемость, представление информационных услуг и совместные акции и мероприятия станут все более необходимыми. Интеграция также будет происходить с городом и транспортными организациями: благодаря получению информации о пассажиропотоке и возможности его направлять посредством акции, тарификации, выстраиванием графиков работы магазинов и движения транспорта и т. д.».

По оценкам CBRE, для ритейла «уход в цифру» уже сейчас позволяет вывести общение с покупателями на абсолютно новый уровень. «Это время характеризуется как время трансформаций в ритейле, когда покупатель задает тренды, – поясняет Анастасия Архипова. – Сегодня традиционные магазины закрываются по мере того, как все больше потребителей начинают совершать покупки онлайн. Если несколько лет тому назад компании могли громко объявлять о своих планах на несколько лет вперед, то сегодня это нереально, максимум на три–шесть месяцев.

Во всем мире компании начали отсеивать нерентабельные магазины, сосредоточившись на самых перспективных направлениях, так как покупателям в крупных городах нет разницы, как совершить покупку, использовать онлайн или офлайн-каналы. Поэтому ритейлерам важно быстро адаптироваться под эти тенденции, они должны адекватно и целостно планировать и разрабатывать стратегии, выполняя их во всех каналах, независимо от того, где происходит окончательная продажа. Все это является ключевой причиной, почему компании активно инвестируют в e-commerce и digital.

Для повышения конкурентоспособности компании начали активно использовать цифровые информационно-рекламные вывески (digital signage), которые широко применяются в разных отраслях и окружают нас повсюду. В ритейле экраны Full HD и UHD в торговом зале, помимо всего прочего, призваны вовлечь покупателя в процесс выбора товаров, повысить эмоциональную привлекательность бренда. Данные экраны постоянно модернизируется».
Возможно, одним из самых прогрессивных применений технологий и автоматизации стало появление автоматизированных магазинов, идея которых заключается в возможности посещать магазины, самостоятельно сканировать товары с помощью приложения для смартфонов, а затем просто коснуться телефона, чтобы заплатить, и выйти из двери (Amazon Go), считают в CBRE. Хотя нововведение только «обкатывается», оно уже сейчас изменяет ритейл, требуя трансформации складского учета, основных IT-систем и т. д.

Это влечет за собой и модернизацию технологических платформ, как программных, так и аппаратных. Кроме того, активно внедряются технологии искусственного интеллекта, когда с помощью простой голосовой команды можно делать заказы, не посещая магазин – голосовой шопинг. Например, у Dot есть встроенные возможности, которые синхронизируются с Amazon.com для покупок.

Крупнейшие компании (такие как розничная сеть Walmart), выделяют e-commerce как одно из стратегических направлений развития, вкладывая миллиарды долларов, чтобы внедрить grocery online, наращивать онлайн-продажи, а также использовать свою сеть магазинов для получения преимущества над конкурентами. Недавнее исследование показало, что глобальные продажи продуктов питания через интернет выросли на 30 % в прошлом году. Стремительнее всего этот сегмент e-commerce развивается в Китае (+52 %) и Южной Корее (+41 %).

«Ритейл уходит в цифровую экономику быстрее всех, – соглашается Петр Исаев. – Это клиентский бизнес, и так или иначе ритейлеры ориентируются на увеличение спроса через расширение каналов коммуникации и продаж. Здесь стоит выделить только food и люксовые подразделения: первые пока не могут полноценно качественно решить вопрос доставки и гарантированного качества, а люксовые подразделения сознательно отстраиваются от онлайн-каналов через сервисную составляющую, через “магию продаж”, личный контакт, так как через интернет невозможно получить атмосферу и обслуживание бутика. Кроме того, в онлайн еще находится достаточно большой процент подделок из этой категории, а это вопрос доверия покупателей.

Важно правильное донесение уровня бренда и его ценностей. Как только происходит уход в “цифру”, эти категории уже невозможно передать в полной мере. И все же со временем развитие цифровой экономики произойдет и в этих сегментах. Последние несколько лет обороты ритейлеров перераспределяются между онлайн и офлайн-каналами, в офлайн, при этом многие из них зависят от процента с оборота. В этом смысле офлайн – это витрина для покупателя, куда он может прийти, примерить, посмотреть и дальше уйти на конечную покупку в диджитал.

Таким образом, углубление в цифровую экономику у ритейлеров, за исключением вышеобозначенных сегментов, будет заметно усиливаться. Именно поэтому классические ТЦ, если оценивать тенденции рынка по всему миру, меняют концепцию в сторону развлечения, обучения и смежных форматов, которые обладают совсем другой маржинальностью, а следовательно, меняется и экономика самих ТЦ».

В будущем такое развитие позволит ритейлерам экономить на аренде площадей (организовывая, например, шоу-румы и закрывая точки с низкой офлайн-эффективностью, либо переформатируя их в пункты выдачи товаров), поддерживает Александр Шибаев. Кроме того, для ритейлеров интересны тема геомаркетинга и электронного расчета оплаты аренды (в зависимости от товарооборота точки, проходимости и других факторов), полагает эксперт.
«Но пока все изменения в большей степени нацелены на потребителя, клиента, для того чтобы упростить ему жизнь и тем самым завлечь, – отмечает Олеся Дзюба. – Бизнес в России, особенно мелкий и средний, еще не в полной мере осознал преимущества цифровой экономики для бизнес-процессов, т. е. повышения эффективности деятельности компании. Но постепенно к этому все придут. Стремительное перетекание банковских операций в онлайн и в мобильные устройства уже приводит к сокращению банковских отделений. Последние вряд ли исчезнут совсем, но тенденция будет сохраняться в ближайшие годы».

Сверим проблемы

Ключевой проблемой всеобщего «ухода в цифру» Анна Сорокина называет неравномерную готовность рынка. «Возможность применять цифровые технологии в бизнесе связана с достаточно большими инвестициями в инфраструктуру бизнеса и обучение людей, – поясняет г-жа Сорокина. – К сожалению, позвонить себе такое могут только крупные компании и некоторое количество передовых компаний среднего размера. Это ведет к некой монополизации на рынке и влияет на конкуренцию».

Проблема диджитализации отрасли еще и в том, что на рынке присутствует огромное количество идей, и инвесторам пока непонятно, какие технологии окажутся успешными, а какие – бесполезными, полагает Александр Устинов.

«Кроме того, сегодня все пытаются реализовать новые цифровые инструменты, которые позволят находиться в наименьшей зависимости от экономической ситуации в стране и государственного регулирования – на это делается большая поправка всеми новаторами сегмента, – размышляет г-н Устинов. – Было бы действительно здорово, если бы на рынке появилась платформа полного цикла, которая позволяла бы охватить все отрасли, от девелопмента до управления и эксплуатации коммерческой недвижимости, а каждый из блоков такого инструмента был бы реализован с привлечением игроков рынка.

Такая площадка превратила бы сложный и многофакторный процесс в один из типов бизнеса: инвестор вкладывает средства, а далее начинается полностью стандартизированный и автоматизированный процесс. Звучит утопично, но с помощью такой технологии на рынке могли бы появиться очень качественные проекты. Также наш рынок, безусловно, нуждается в большей прозрачности: сегодня подрядчики часто выбираются по наитию. Нам определенно не хватает единого серьезного B2B инструмента, который бы объединил поставщиков и заказчиков услуг, повысил бы системность рынка и позволил избежать ошибок и неопределенности в работе».

Светлана Фонарева среди основных проблем отмечает кооперацию между игроками, угрозы информационной безопасности и сохранности персональных данных, наличие и подготовку специалистов, способных не только пользоваться уже известными инструментами, но и создавать свои собственные.
Для качественной «жизни в цифре» необходима длительная и тщательная отладка системы, исключение человеческого фактора и высокий уровень контроля безопасности, соглашается Александр Шибаев. Недавний сбой онлайн-касс по всей стране привел к колоссальным потерям для ритейлеров – не исключено, что по мере появления новых массовых технологий количество таких неполадок будет расти, полагает эксперт.

«Но гипотетически цифровая экономика, связанная с криптовалютами, может привести к появлению сделок с недвижимостью с использованием койнов. Например, в элитной недвижимости фактор анонимности покупателя всегда очень важен, блокчейн позволит служить гарантом сделки, – прогнозирует Александр Устинов. – Это, кстати, касается и офисного сегмента, где данная технология сможет повлиять на депозитарную схему, либо изменить ее. При этом стоит отметить недостаточную эффективность агрегаторов офисной недвижимости. Далеки от идеала и VR-технологии. Но по мере их развития арендатору достаточно будет посетить всего один офис брокерской компании, чтобы с помощью виртуальной реальности посмотреть наиболее интересные варианты и на месте выбрать помещение для своих нужд».

Тимур Хазраткулов, операционный директор управляющей компании SRV

– В развитии цифровой экономики уже сейчас виден большой потенциал для ритейла: электронный документооборот, электронные платежи, разработка и внедрение приложений для совершения индивидуальных покупок, интернет-торговля становятся нормальным явлением и, безусловно, ведут к снижению затрат продавцов и к росту оборота в ритейле.

Чтобы увидеть положительный эффект от применения цифровых технологий в ритейле, достаточно посмотреть на уровень развития торговли в регионах с разной долей вовлеченности бумажных денег в процесс совершения покупок: сегмент тем более развит и разнообразен с точки зрения предложения и возможностей для покупателей, чем больше доступны интернет и электронные платежи.

Для всех участников рынка увеличение цифровой составляющей дает больше возможностей для сбора и анализа информации, а это позволяет качественно менять подход к работе в проектах. Анализ больших объемов данных помогает видеть в реальном времени фактическую экономику работы магазинов и факторы, влияющие на ее улучшение. Например, видно распределение покупательского трафика и изменение интереса покупателей к тем или иным брендам, событиям, происходящим в ТЦ. Также возникает больше возможностей для индивидуализированного, прямого общения посетителями и ритейлерами. Очевиден плюс и для инвесторов проекта, которые могут быть уверены в том, что УК четко понимает происходящее в проекте.

Валерия Андреева, руководитель пресс-службы компании «М.Видео»
– Мы применяем огромное количество цифровых технологий, от блокчейн в работе с поставщиками до big data в прогнозировании логистических цепочек и биометрии в работе с персоналом, и, по сути, являемся IT-компанией. Проводится и мониторинг рынка на предмет новых решений, и тендеры по поиску партнеров под уже сформированные задачи; сотрудничает с большинством стартап-акселераторов и фондов, участвуем в мероприятиях наших системных интеграторов, кроме того, проводим собственные хакатоны, битвы стартапов.

«М.Видео» применяет аналитику данных в маркетинге, CRM и логистике (использует модели для прогнозирования объемов поставок в каждый из 400 магазинов сети с учетом текущего спроса и потенциального объема онлайн-продаж). Для подбора персонала применяются робот, который осуществляет отбор резюме и первичный контакт, автоматизированные видеоинтервью, в магазинах запустили пилотный проект по биометрии, который позволяет четче контролировать работу консультантов и делает систему вознаграждений понятной и прозрачной.

Кроме того, «М.Видео» первой на российском рынке внедрила блокчейн для факторинговых операций, в партнерстве со «Сбербанк-Факторингом» и Альфа-Банком. Мы создали первый в России коммерческий блокчейн-консорциум, который ориентирован на коммерческое использование технологий на основе блокчейн в финансовом секторе. Компания также использует технологии виртуальной реальности, например, для маркетингового продвижения и продаж категории VR-очков и шлемов.

Так, в начале сентября 2017 года в четырех магазинах в Москве были созданы специальные зоны мобильной виртуальной реальности, где покупатели могут бесплатно протестировать оборудование низкого и среднего ценового сегмента, а также специально разработанный для него контент.

Кроме того, мы планируем развивать такой experience-формат взаимодействия с покупателями и создавать демонстрационные площадки для набирающей популярность категории «премиум» VR-гаджетов. Такие зоны еще новы для российского рынка. Для клиентов мы полностью изменили подход к потребительскому кредитованию как онлайн, так и офлайн – разработанная командой компании и партнерами брокер-платформа позволяет любому покупателю, который желает оформить кредит, в режиме реального времени обратиться сразу в 11 банков (вместо последовательного заполнения анкеты для двух–трех банков, как это обычно бывает в рознице). В результате 9 из 10 обратившихся за кредитом гарантированно получают одобрение, кроме того, могут выбирать из нескольких предложений банков.

И, конечно, продавцы «М.Видео» используют планшеты для регистрации покупателей в магазинах и для помощи в выборе товаров. Программное решение полностью интегрировано со всеми системами компании и позволяет делать индивидуальные ценовые предложения.

Владимир Серебряков, директор по развитию бизнеса FM Logistic

– Наиболее развитые «цифровые» державы – Южная Корея, скандинавские страны, Сингапур, Китай (Гонконг). Россия вместе с материковым Китаем и Индией показывает уверенные темпы роста цифровой составляющей.

Не нужно недооценивать сложность запуска цифровых проектов, особенно сложность их интеграции в существующие бизнес-процессы. И не нужно переоценивать экономический эффект от внедрения цифровых проектов.

«Уход в цифру» позволяет решать сразу несколько глобальных задач, среди которых сокращение транзакционных издержек и предоставление качественно новых услуг максимально широкой аудитории. Поэтому развитие цифровой экономики возможно лишь там, где выгоды от ее развития будут заведомо выше затрат на внедрение.
В ближайшем будущем будет сохраняться текущий тренд повышенного внимания к информационным и технологическим стартапам. Такие направления, как развитие интерфейса «человек–машина», квантовые компьютеры, системы с искусственным интеллектом продолжат восхождение на пик популярности на волне завышенных ожиданий. Находящиеся сейчас на пике популярности блокчейн-технологии, беспилотные транспортные средства и дроны не будут забыты, но будут оценены более трезво, с учетом как реальных выгод от их внедрения, так и реальных затрат и рисков. А такие подзабытые направления, как виртуальная реальность, прошедшие все этапы развития, от концепции до воплощения, начнут приносить реальные плоды от своего внедрения в повседневную жизнь.

Андрей Чавтур, заместитель председателя правления Азиатско-Тихоокеанского банка

– АТБ идет в ногу со временем и уже довольно давно следует данной тенденции. Так, на цифровых технологиях построена вся телекоммуникационная сеть банка. Все сервисы дистанционного обслуживания стали более технологичными и функциональными. Но при этом мы понимаем, что при всей динамичности современного мира в работе важно сохранить баланс. Именно поэтому и от физических офисов мы отказываться не планируем, ведь реальность такова, что пока не все клиенты готовы перейти исключительно на «цифру».

Кстати

В прошлом году в рамках совместных проектов Dassault Systemes компания PSA Retail использовала отраслевое решение Dassault Systemes «Virtual Garage» для создания цифрового формата торгового зала, который привносит высококачественную цифровую визуализацию в процессы продаж, осуществляемые в автосалоне. Сегодня Experience Store в Париже предоставляет специальные конфигураторы, в цифровом виде демонстрирующие покупателю автомобили брендов Peugeot, Citroen и DS.